まず「ＩＴ」ってなに？といわれる方もいると思うのでご説明します。
「Information Technology(インフォメーションテクノロジー)」の略で「情報技術」を意味します。
ＩＴ＝「パソコン」と思っていらっしゃった方もいるのではないかと思いますが、
「パソコン」は情報を扱うための道具ということになります。
もちろん紙とペンでも情報を扱うことができますが、
より効率化を図り、得られる情報を最大限に活かすためにはＩＴ化が必要となってきます。

サロンでの「情報」となると最初に浮かぶのが「お客様情報＝カルテ」ではないでしょうか？
今回はその「カルテ」をベースに作られているサロン向け顧客管理システムをご説明します。
現在多くのサロン様が導入されている顧客管理システム（サロンシステム）ですが、
いったいどういったものなのか、
何のために使うものなのかわからない方も多いかと思います。
まずは「サロンシステムがどういったものなのか」
「サロンシステムを導入することによって何ができるのか」 をご説明したいと思います。

まず、このサロン向けのシステムとはどういうものかというと、「カルテ」「予約表」「売上集計」などの情報をデータとして一元管理することで、サロンワークの効率化から効果的な顧客囲い込みまでを行う、強力な経営ツールとして注目されています。
今までのサロンワークでは紙を使い、ばらばらで管理していた顧客管理、予約管理、売上管理などをパソコンで管理していくわけですが、なれないうちは「とてもめんどくさいもの」と感じるはずです 。
しかし、情報が蓄積されることにより様々な業務の効率化が図れます。

例） 「○月にカラーリングをされたお客様にＤＭをお出ししたい。
　　季節に合ったカラーリングをご案内したい」という場合。

まず探さなければならないのが膨大な数のカルテからのピックアップ。このカルテから
「○月にカラーリングでお越しいただいたお客様を探す」ってなると大変ですよね。
又そこからさらに絞込みをかけたい場合もあるはず。
「そのお客様が20代～30代の女性でミディアム以上の長さで・・・・・・」
・・・・紙のカルテからだと探すだけで相当な時間がかかってしまいそうです。
サロンシステムを使えば簡単にそのお客様をピックアップすることができます。
さらにそこから「ＤＭの印刷」や「メール配信」なども簡単に行うことができます。
現在ではサロンのほとんどの場合「インターネット」を接続できる環境にあるかと思います。
「ＤＭ」では、スタッフ手書きでのハガキ、手紙で「あたたかさ」を伝えられる反面ハガキ代、切手代、
スタッフの執筆時間などのコストがかかってしまいます。
メールに関しては基本的には「タダ」で送ることができるので無駄な出費を抑えることができます。
しかも携帯メールですと、ほとんどの場合お客様は「開封する」ということで確実に情報を伝えることもできます 。「お客様カルテ」「お客様来店履歴」「お客様抽出」という機能を使い時間、労力を使わず簡単にアプローチができ集客につなげられます。

お客様からの電話予約。　もちろん紙へ記入でもできますが、こんなことはありませんか？

「お客様の声が聞きとりづらい」「メンバーズカードをなくされてお客様ＮＯがわからない」などなど ･･･
システムを使えばより上のサービスがお客様に提供できます。
電話予約システム（ＣＴＩ）の場合電話がかかったと同時にパソコン画面上におかけいただいたお客様の情報が表示されます。又そこからの予約入力も連動して行えます。

「お電話ありがとうございます。○○様でございますね。
いつもありがとうございます。本日はご予約ですか？
スタイリストは前回担当させていただいた○○で・・・・・・・」

さらに携帯電話やパソコンから簡単に予約ができるシステムもあります。
お客様は携帯サイトでサロンの空き状況を確認でき、そこから予約ができるというものです。
現在どんどん伸びてきているシステムでお客様自身予約が簡単に取れることはもちろん、電車の中から、夜遅く思い立ったときなどサロンの営業時間を問わず24時間予約を取れることが好評のようです。
又、サロン側も予約の電話が減りスタッフさんも施術に集中ができると好評です。

単にお客様の情報を管理するだけではシステムを活用しているとはいえません。
情報を有効に活用することでサロン経営の強化、業務の効率化、そしてお客様へのサービスの向上へつげることではじめて、「サロンのＩＴ化」を図ることになります。
競合の他店に対抗するため、差別化をはかり更なるサービス向上を考えると「紙」などのアナログでの管理やスタッフ一人ひとりの「記憶」だけではもう限界が来ています。
この時代だからこそ「ＩＴ」を使い業務を改善していくことが必要と考えます。
しかし、美容業界自体のＩＴ化、システム化は非常に遅れているというのが現状です。
システムを駆使し、サロンのＩＴ化強化を図りしっかりとしたマーケティングを行っていくことがこの時代の勝者となるのです！